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當(dāng)前位置:100EC>數(shù)字監(jiān)督>網(wǎng)經(jīng)社:《2024年度中國(guó)金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社:《2024年度中國(guó)金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》發(fā)布
網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布時(shí)間:2025年03月03日 09:13:54

(網(wǎng)經(jīng)社訊)近年來(lái),金融科技行業(yè)以驚人的速度蓬勃發(fā)展,然而,相關(guān)法律法規(guī)的制定卻未能跟上這一步伐,導(dǎo)致監(jiān)管出現(xiàn)滯后。這種滯后性不僅為不良平臺(tái)提供了生存空間,還使得眾多曾經(jīng)享有良好口碑的網(wǎng)貸平臺(tái)頻繁陷入投訴風(fēng)波,其中包括國(guó)企背景、上市公司背景以及榮獲“信用企業(yè)”、“示范企業(yè)”等榮譽(yù)的平臺(tái)。

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此外,金融科技領(lǐng)域的分期消費(fèi)、銀行電商等平臺(tái)也成為用戶投訴的“重災(zāi)區(qū)”。這一系列問(wèn)題凸顯出金融科技行業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí),亟需加強(qiáng)法律監(jiān)管,以保障消費(fèi)者權(quán)益和行業(yè)健康發(fā)展。

在此背景下,3月3日,依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)2024年全年受理的全國(guó)100家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù),“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2024年中國(guó)金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》,這也是連續(xù)第六年發(fā)布。(報(bào)告下載:http://m.tgfeipin.com/zt/jrkjy/,更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社報(bào)告庫(kù)。)

中國(guó)金融科技消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告 (1).jpg

 一、2024年金融科技投訴報(bào)告發(fā)布 分期樂(lè) 支付寶 來(lái)分期位列前三

根據(jù)“電訴寶”2024年受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示,入選投訴榜的平臺(tái)的依次為分期樂(lè)、支付寶、來(lái)分期、拍拍貸、京東金融、你我貸、馬上金融、360借條、玖富萬(wàn)卡、中信銀行、云閃付、建行善融商城;此前,電訴寶平臺(tái)也曾收到過(guò)58好借、招商銀行、佰仟金融、攜程金融、微薄利、有錢花、省唄、豆豆錢、愛(ài)用商城、翼支付、時(shí)光分期、百度錢包等平臺(tái)的投訴。

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 2024金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)”中,支付寶、來(lái)分期、拍拍貸獲“不予評(píng)級(jí)”;分期樂(lè)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。

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二、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等亂象仍存

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 據(jù)“電訴寶”顯示,2024金融科技用戶投訴問(wèn)題類型TOP10依次為:信息泄露37.99%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐16.16%)、霸王條款8.30%)、退款問(wèn)題3.06%)、惡意罰款2.62%)、客服問(wèn)題1.75%)、售后服務(wù)1.31%)、虛假促銷1.31%)、凍結(jié)商家資金0.87%)。

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 同時(shí),“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?/span>17.47%)、浙江9.17%)、江蘇?。?/span>8.73%)、四川6.11%)、云南?。?/span>5.68%)、山東4.80%)、福建?。?/span>4.37%)、廣西壯族自治區(qū)3.93%)、河南省(3.93%)、北京3.06%)。

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據(jù)“電訴寶”顯示,2024年金融科技男性用戶投訴比例為67.69%,女性用戶投訴比例為32.31%,男性用戶比例高于網(wǎng)購(gòu)平均水平。

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據(jù)“電訴寶”顯示,2024年金融科技領(lǐng)域用戶投訴金額分布主要集中在10000元以上(38.87%)、5000-10000元(20.96%)、1000-5000元(13.97%)、0-100元(4.80%)、100-500元(1.31%)、500-1000元(1.31%)、0-5萬(wàn)元(0.44%),金額普遍較大。

三、分期樂(lè) 來(lái)分期 拍拍貸等5家平臺(tái)入選典型投訴案例

(一)“分期樂(lè)”數(shù)據(jù)與典型案例

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2024年“分期樂(lè)”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí),其中18次都為“不建議下單”評(píng)級(jí),2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí) 。

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 2024,用戶投訴分期樂(lè)”的問(wèn)題類型主要集中信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、浙江省、江蘇省、四川省、云南省、山東省;其中,女性用戶投訴比例為32.42%、男性用戶投訴比例為67.58%;用戶投訴“分期樂(lè)”投訴金額分布于10000元以上、5000-100001000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元區(qū)間。

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(二)“支付寶”數(shù)據(jù)與典型案例

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 據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2024支付寶”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí),14次獲不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí),2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為不予評(píng)級(jí)評(píng)級(jí) 。

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 2024,用戶投訴支付寶”的問(wèn)題類型主要集中于網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、退款問(wèn)題;“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為云南省、四川省、江蘇省、浙江省、福建省、安徽省、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、河南省、湖北省;其中,女性用戶投訴比例為46.67%男性用戶投訴比例為53.33%;用戶投訴“支付寶”投訴金額分布于5000-10000、1000-5000元、0-100元、10000以上、100-500元區(qū)間。

(三)“來(lái)分期”數(shù)據(jù)與典型案例

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據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2024年“來(lái)分期”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí),均為“不予評(píng)級(jí)”,2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

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 據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2024年全年,來(lái)分期”的問(wèn)題類型主要集中于信息泄露、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、惡意罰款、霸王條款“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、江蘇省、山西省、山東省、廣西省、浙江省、湖南、福建省;其中,女性用戶投訴比例為23.08%、男性用戶投訴比例為76.92%;用戶投訴“來(lái)分期”投訴金額分布于1000-5000元、5000-10000元、0-100元、100-500元、10000元以上區(qū)間。

(四)“拍拍貸”數(shù)據(jù)與典型案例

據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2024年“拍拍貸”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí),均為“不予評(píng)級(jí)”,2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。

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 據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2024年全年,拍拍貸”的問(wèn)題類型主要集中于信息泄露、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為安徽省、山東省、廣東省、河南省、重慶;其中,女性用戶投訴比例為16.67%,男性用戶投訴比例為83.33%;用戶投訴“拍拍貸”投訴金額分布于10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。

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(五)“京東金融”數(shù)據(jù)與典型案例

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 據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2024京東金融”共獲得6次消費(fèi)評(píng)級(jí),均為不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí),2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為不予評(píng)級(jí)評(píng)級(jí)。

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 據(jù)“電數(shù)寶”顯示,2024年全年,京東金融”的問(wèn)題類型主要集中于霸王條款“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北云南省、河北省、湖北省;其中,性用戶投訴比例高達(dá)100%;用戶投訴“京東金融”投訴金額分布于0-5萬(wàn)元、1000-5000500-1000區(qū)間。

附:系列投訴報(bào)告

《2024年度中國(guó)進(jìn)口跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》m.tgfeipin.com/zt/24jkkj/

《2024年度中國(guó)在線票務(wù)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》m.tgfeipin.com/zt/24zxpw/

《2024年度中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》m.tgfeipin.com/zt/24wlkj/

《2024年度中國(guó)產(chǎn)業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》m.tgfeipin.com/zt/24cyds/

《2024年度中國(guó)金融科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》m.tgfeipin.com/zt/jrkjy/

《2024年度中國(guó)生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》m.tgfeipin.com/zt/sxdsy/

國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道:JTK.100EC.CN

法律合規(guī)成果】

網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果,并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”,發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”;2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目;在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo),與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上,發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。

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2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加,并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。

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據(jù)悉,國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(315.100EC.CN)運(yùn)行13年來(lái),與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接,全面覆蓋拼多多抖音、京東、淘寶、天貓小紅書、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、紅布林途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶,新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù);(3)面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù))基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商,旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

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